//Что делать в конфликте
Что делать в конфликте

Что делать в конфликте


Компромисс и избегание — зло

Все мы время от времени попадаем в конфликтные ситуации, но ведем себя по-разному. Кто-то набрасывается с кулаками и непечатной рефлексией, кто-то отмалчивается и на всё согласен, а кто-то прочитал об эффективности избегания или компромиссов и давит на горло собственной песне.

Ни компромисс, ни избегание конфликта не являются эффективными стратегиями поведения. Почему? Конфликт это столкновение интересов. Если «побеждает» одна сторона, то в итоге — один довольный и один недовольный. Если каждый из нас идет на компромисс — ни тебе, ни мне, то у нас обе стороны недовольны, т. к. никто в полном объеме не получил желаемого. Стратегия избегания мало того, что не помогает достичь желаемого, так еще и вносит напряжение. Нужно все время прятаться от оппонента, уходить от острой темы разговора, «проглатывать» нападки и провокации и, что самое неприятное, если затронуты важные интересы сторон, то бомба рано или поздно все же рванёт.

Итак, что же делать в конфликтной ситуации:

—  Помнить, что это столкновение интересов, а не война против вас.
—  Пользоваться техникой я-высказывания.
—  Задействовать стратегию «выиграл-выиграл»: какое решение поможет удовлетворить интересы каждой из сторон конфликта.

Чтобы вам легче было отпустить старые стратегии, ответьте на вопросы с помощью метафорических карт:

—  чего на самом деле я боюсь в конфликте;
—  какую выгоду я получаю, не отстаивая свои интересы?